02Retailtainment
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Chi entra solo per guardare
Gli italiani che entrano in un eCommerce senza avere in mente un prodotto preciso. In Spagna sono il 36%, in Francia il 38%.
Un quarto delle visite è curiosità. Un catalogo la soddisfa a metà; un’esperienza ben progettata può farla diventare desiderio.
Fonte: Deloitte × Google, Fashion 2025
Cosa significa per un eCommerce03AI Readiness
12,3%
Quando qualcuno ti aiuta a scegliere
Conversion rate delle esperienze d’acquisto con una chat AI, contro il 3,1% senza. Le raccomandazioni arrivano a pesare fino al 31% dei ricavi.
Una buona conversazione funziona come un buon commesso. Però può rispondere solo con le informazioni che trova.
Fonte: Bloomreach / BCG, 2026
Cosa significa per un eCommerce04Growth Jump
89%
Chi resta, se lo trovi ovunque
Retention riportata nei benchmark per le aziende con una strategia omnicanale, contro il 33% di quelle single-channel.
La relazione si costruisce nei passaggi tra un canale e l’altro, molto più che dentro un singolo canale.
Fonte: Twilio / Envive, 2026
Cosa significa per un eCommerce05Value Architecture
233 mld $
Lo spazio che si apre
Valore stimato del fashion online europeo nel 2030. Nel 2019 erano 95 miliardi.
Un mercato che cresce rende più visibile la differenza tra chi ha un valore chiaro e chi compete solo sul prezzo.
Fonte: Deloitte × Google
Cosa significa per un eCommerce06AI Readiness
27%
Domande fatte a voce
Quota delle ricerche fatte a voce o in forma di conversazione.
Le persone non cercano più parole chiave: fanno domande intere. E si aspettano risposte intere.
Fonte: SEOmator / Circle S, 2026
Cosa significa per un eCommerce07Growth Jump
6,88T$
La dimensione del campo
Valore stimato del commercio elettronico globale nel 2026: il 21,1% di tutto il retail. Da mobile arriva tra il 60 e il 74% del traffico.
Un campo così grande non premia chi è presente. Premia chi viene scelto.
Fonte: eMarketer / Statista
Cosa significa per un eCommerce08Retailtainment
43%
Il prodotto che si muove
La quota del social commerce che passa dal video. L’85% delle persone dice di aver comprato dopo aver visto un video.
Un prodotto mostrato in uso racconta in pochi secondi quello che una scheda tecnica non riesce a dire.
Fonte: Mordor Intelligence / Wyzowl
Cosa significa per un eCommerce09AI Readiness
68%
Gli assistenti che comprano
I retailer che prevedono di adottare agenti AI entro 24 mesi.
Quando a scegliere è un agente, conta quello che il sito dichiara in modo esplicito e verificabile.
Fonte: Twilio / Envive, 2026
Cosa significa per un eCommerceDati da report di settore pubblici, con la fonte accanto a ogni numero. Le letture sono di POPCORN.