Aprire un eCommerce: le decisioni da prendere prima del sito

Quasi tutti, quando decidono di aprire un eCommerce, partono dalla piattaforma: Shopify, WooCommerce, PrestaShop. È comprensibile, ma è la scelta che si fa in un pomeriggio. Le decisioni che stabiliscono se il negozio venderà arrivano prima, e quasi nessuna riguarda il sito.

Qui le trovi in ordine, dalla prima all'ultima, come le affronteremmo insieme a te.

1. Cosa vendi, a chi, contro chi

Il primo passo è scrivere in due righe a chi ti rivolgi e perché dovrebbe comprare da te invece che da chi già vende lo stesso prodotto. Cerca i tuoi concorrenti su Google e su Amazon: guarda prezzi, tempi di consegna, recensioni. Se non trovi un motivo per cui un cliente dovrebbe sceglierti, il sito non lo troverà al posto tuo.

Questo lavoro ha un nome, value proposition, e lo spieghiamo con esempi in value proposition: cos'è e come si scrive.

2. Fai il conto del margine

Per ogni prodotto, parti dal prezzo di vendita e togli: costo del prodotto, IVA, commissioni di pagamento, imballaggio, spedizione (o la parte che non fai pagare al cliente), resi, e il costo per acquisire un cliente con la pubblicità. Quello che resta è il margine vero.

Molti eCommerce falliscono qui, senza accorgersene: vendono, ma ogni ordine costa più di quanto rende. Meglio scoprirlo su un foglio di calcolo che dopo sei mesi di campagne. Abbiamo raccolto i numeri tipici in margini eCommerce in Italia.

3. Dove vendere

Sito proprio, marketplace, social: ogni canale ha costi e vantaggi diversi, e spesso la risposta è una combinazione. Ne parliamo nel dettaglio in dove vendere online. Per chi apre il primo eCommerce, la scelta più solida è quasi sempre un sito proprio piccolo e chiaro, con i social a portare persone.

4. Logistica e spedizioni

Prima del sito bisogna sapere come arriva il pacco a casa del cliente:

• Magazzino: gestito da te, da un fornitore che spedisce per tuo conto o da un servizio di logistica esterno.
• Corriere: tariffe, tempi, ritiro, gestione delle giacenze. Con pochi ordini al mese le tariffe sono alte: confronta più corrieri o un aggregatore.
• Costi di spedizione: gratis sopra una soglia, fissi o calcolati. I costi che compaiono solo alla fine del checkout sono una delle prime cause di carrelli abbandonati.
• Resi: chi paga, in quanti giorni, come si richiede. Per legge chi compra online può recedere entro 14 giorni; molte aziende ne danno di più per convincere chi è indeciso.

5. Pagamenti

Carte, PayPal, Apple Pay e Google Pay sono ormai il minimo. Il pagamento a rate (Klarna, Scalapay e simili) alza lo scontrino medio su prodotti sopra i 100 euro, a fronte di una commissione più alta. Il contrassegno in Italia è ancora richiesto in alcuni settori, ma porta più ordini rifiutati alla consegna. Scegli il fornitore di pagamento guardando le commissioni per transazione e i tempi di accredito.

6. Gli adempimenti

Vendere online in modo continuativo è un'attività commerciale. In sintesi, da verificare con il commercialista:

• partita IVA con il codice ATECO del commercio elettronico, o aggiunta del codice se l'hai già;
• comunicazione al Comune per la vendita online (SCIA per il commercio elettronico) e iscrizione alla Camera di Commercio;
• pagine obbligatorie sul sito: condizioni di vendita, diritto di recesso, privacy e cookie, dati dell'azienda;
• regole di settore se vendi alimenti, cosmetici, alcolici, farmaci da banco o prodotti per bambini.

7. Come porterai le prime persone

Un eCommerce appena aperto non ha visite. Decidi prima del lancio da dove arriveranno i primi clienti: i clienti che hai già (negozio fisico, rubrica, social), campagne a pagamento con un budget di test, contenuti che rispondono alle domande che le persone fanno su Google. L'ultimo canale è il più lento e il più duraturo.

8. Solo adesso: la piattaforma

Con le decisioni precedenti chiare, la piattaforma si sceglie quasi da sola. Shopify è la via più rapida per cataloghi semplici e chi vuole occuparsi poco della parte tecnica. WooCommerce dà più libertà a chi ha già WordPress o vuole controllare tutto. Una soluzione su misura ha senso con integrazioni complesse, cataloghi molto grandi o processi particolari.

Quanto costa ciascuna strada dipende da quanti prodotti hai, da cosa esiste già e da cosa va collegato: lo spieghiamo in quanto costa un eCommerce.

Fai da te o con qualcuno?

Un primo negozio con pochi prodotti si può aprire da soli, con le piattaforme di oggi. Il lavoro che fa la differenza è quello descritto sopra: offerta, margini, logistica, traffico. Se vuoi un confronto su questi punti prima di spendere, prenota trenta minuti con noi: ti diciamo cosa faremmo al tuo posto, anche se poi decidi di fare da solo. Se hai già un eCommerce e non vende come speravi, POPSCAN ti dice gratis dove si ferma la vendita. Come lavoriamo sulla costruzione lo trovi in realizzazione eCommerce.